Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 01/02/2026

Merci d'avoir fait vos achats chez AiGentic. Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons vous garantir une expérience enrichissante lors de la découverte, de l'évaluation et de l'achat de nos plugins WooCommerce.

Comme pour tout achat, des conditions générales s'appliquent aux transactions effectuées sur AiGentic. En passant commande ou en effectuant un achat sur AiGentic, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous, ainsi que notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales d'utilisation.

1. Politique relative aux produits numériques

AiGentic vend logiciel téléchargeable numériquement (Extensions WordPress/WooCommerce). Compte tenu de la nature des biens numériques, qui ne peuvent être “ retournés ” au sens traditionnel du terme, nous avons mis en place des directives spécifiques en matière de remboursement.

2. Garantie de remboursement de 14 jours

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du plugin ou s'il ne fonctionne pas comme décrit, nous proposons un échange. Garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date d'achat initiale.

Nous procéderons à un remboursement intégral si :

• Le plugin est défectueux, dysfonctionne ou ne fonctionne pas comme décrit.

• Vous avez ouvert un ticket d'assistance et notre équipe n'a pas pu résoudre le problème.

• L'achat a été effectué au cours des 14 derniers jours.

Nous ne pourrons PAS procéder à un remboursement si :

• Vous avez tout simplement changé d'avis après avoir téléchargé le fichier.

• Vous ne possédez pas les compétences techniques nécessaires pour utiliser le plugin (mais nous serons ravis de vous aider via le support).

• La demande de remboursement doit être effectuée 14 jours après la date d'achat.

3. Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande :

• E-mail: support@ikaros.pro

• Page de contact : https://ikaros.pro/contact/

Veuillez inclure votre Numéro de commande et le motif de la demande de remboursement. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans les plus brefs délais. 24 à 48 heures.

4. Traitement des remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit (ou selon votre mode de paiement initial). Le crédit sera visible sur votre compte sous quelques jours, selon les délais de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

Après remboursement, votre clé de licence pour le plugin sera désactivée et vous devrez supprimer toutes les copies du logiciel de vos serveurs.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :

• Par courriel : support@ikaros.pro

• En visitant cette page sur notre site web : https://ikaros.pro/contact/